Política de envíos y devoluciones

Envíos

Cobertura nacional: Hikari Impresión 3D ofrece envío gratis a nivel nacional en territorio continental colombiano.
Zonas especiales: Para envíos a regiones de difícil acceso o con costos logísticos adicionales (San Andrés, Amazonas, Vaupés, Guainía, entre otras), el envío gratis cubre el costo estándar hasta la transportadora principal. Cualquier sobrecosto adicional será informado previamente al cliente y deberá ser asumido por éste.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y la disponibilidad de la transportadora. En promedio, los envíos se realizan entre 3 y 7 días hábiles.
Responsabilidad del transporte: Una vez entregado el paquete a la transportadora, Hikari Impresión 3D no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos (clima, bloqueos, restricciones locales).

Derecho de retracto: Para productos en stock (no personalizados), el cliente tiene 5 días hábiles tras la entrega para solicitar la devolución, asumiendo los costos de envío y entregando el producto en perfecto estado.
Productos Personalizados: Para piezas fabricadas bajo pedido específico, diseños suministrados por el cliente o colores personalizados, no aplica el derecho de retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No obstante, Hikari Impresión 3D mantendrá una comunicación clara con el cliente y proporcionará recursos fotográficos o renders previos, con el fin de garantizar la satisfacción y aprobación antes de la fabricación.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación o fallas en el material.
Excepciones: No aplica garantía en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, mal uso o manipulación indebida.
- Exposición a temperaturas elevadas (50 grados centígrados o más) o condiciones ambientales no recomendadas, como se especifica en las instrucciones adjuntas al producto.
- Modificaciones realizadas por terceros.

Para ejercer el derecho de retracto (cuando aplique), el cliente deberá comunicarse por los medios disponibles y coordinar la devolución del producto en perfecto estado, asumiendo los costos de envío.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse por los medios disponibles para validarla y coordinar la devolución del producto defectuoso a Hikari Impresión 3D. Una vez validada la garantía y recibido el producto, se procederá a la reparación, la reposición o devolución de dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011. Las solicitudes de garantía serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.